La cause d'un retard de commande réside rarement dans l'usine, mais plutôt dans le vide entre deux sociétés. Lorsque le fabricant transmet le délai au revendeur, et que ce dernier le transmet au client, un jour, voire une semaine, est perdu à chaque transfert. L'information arrive incorrecte non pas parce qu'elle est tardive, mais parce qu'elle est transmise de seconde main.
Le Groupe Radus a intégré ces quatre rôles au sein d'une même structure. Une question de stock d'un revendeur, une date d'embarquement d'une commande d'exportation et un rendez-vous d'installation sur un chantier sont tous traités à partir de la même base de données. Cela ne sert pas seulement à accélérer le travail, mais à rendre l'engagement vérifiable : la partie qui donne la date et la partie qui produit la marchandise sont la même entité.
Non pas un, mais trois avantages
Premièrement, le prix : chaque changement de main intermédiaire ajoute une marge ; plus la chaîne est courte, plus le prix est simple. Deuxièmement, le délai : le plan de production et le plan d'expédition sont élaborés à la même table. Troisièmement, et le plus important, la responsabilité technique : si la porte ne s'adapte pas sur site, il n'est pas nécessaire d'interroger séparément la production, le transport et l'installation.
Lorsque la partie qui s'engage et la partie qui produit la marchandise ne sont pas la même, l'engagement n'est qu'une estimation.
La raison d'être du groupe se résume en cette seule phrase. Le schéma ci-dessous montre comment cela a été mis en œuvre en pratique.